Почему малому бизнесу нужна CRM?

by eli7lauf. Posted on 20.05.2019


До недавнего времени было широко признано, что системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначены для крупных предприятий и что они «слишком велики» для малых предприятий.
Этот аргумент может быть оправдан тем фактом, что еще несколько лет назад это было реальностью, поскольку эти системы требуют надежных серверов, дорогих лицензий и отличного обслуживания.
Но реальность изменилась, и сегодня вы можете приобрести программное обеспечение CRM в модели SaaS по низким ежемесячным ценам, без каких-либо обязательств, без затрат на покупку и без текущего обслуживания.
В результате многие малые предприятия начали открывать большие преимущества системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Малый и средний бизнес боится CRM-систем им кажется, что такие системы им не нужны. Такое мышление связано с отсутствием понимания огромного делового потенциала CRM-систем.
Вот некоторые моменты, в которых вы сможете почувствовать значительное улучшение при использовании системы CRM:

1. Проблема: на малых предприятиях сотрудники обязаны выполнять множество функций

Особенно в малом бизнесе количество ролей и уровень личной ответственности каждого сотрудника очень велики. В отличие от крупного бизнеса, не всегда возможно выполнить определенное и ограниченное разделение труда, и часто сотрудники «делают все». Можно видеть, что когда все данные будут доступны всем (или некоторым) сотрудникам на регулярной основе, глобальная эффективность значительно улучшится. Вместо того, чтобы работать методом «импровизации», все задокументировано и известно.

2. Проблема: драгоценные часы работы тратятся на «механику»

В малом и среднем бизнесе эффективность использования времени резко отражается на улучшении общей прибыльности. Экономия потраченного времени на действия, которые могли бы быть выполнены автоматически, значительно повысит прибыльность. Отправка автоматических электронных писем клиентам, отправка заявок, отслеживание предварительно заданных предложений, напоминаний сотрудникам и клиентам, создание отчетов — все примеры действий, которые занимают много часов и могут быть сэкономлены: пусть система CRM сделает работу автоматически — в соответствии с вашими настройками!

3. Проблема: нет данных о том, что на самом деле делали сотрудники

Менеджер, который не может получить сводку производительности работника, не сможет управлять ими. Когда все управляется через систему CRM, можно узнать точные результаты каждого сотрудника: сколько потенциальных клиентов было заинтересовано в обращении с продавцом (и сколько из них было закрыто), сколько звонков было сделано промоутером продаж, Эти данные, когда они известны, позволяют менеджеру знать, на что следует обратить особое внимание, и в первую очередь предотвратить проблемы и «узкие места».

4. Аргумент: удерживать клиентов — это хорошо, но не необходимо

Вопреки распространенному мнению, удерживая клиентов, мы будем заключать наши самые  лучшие и самые дешевые сделки.

Вы продали компьютер клиенту? Вполне вероятно, что через два года он захочет еще один компьютер. Кошачья еда? Через два месяца она, вероятно, закончится. Управление информацией в CRM позволяет вам определить, когда и как связаться с каждым клиентом, чтобы совершить дополнительный цикл продаж. Такая перепродажа — это продажа, которая требует очень мало ресурсов, но должна быть выявлена ​​вовремя. Система CRM помогает бизнесу не пропускать временные интервалы для повторных продаж, в зависимости от клиента и продукта.

5. Проблема: незнание и неосведомленность о тенденциях и изменениях в бизнесе

Распространенной иллюзией в малом бизнесе является игнорирование тщательного и будущего анализа бизнеса и рынка. Примером будет анализ причин, по которым продажи не осуществляются (для каждого месяца — и тенденций во времени), анализ количества возможностей в месяц и период, точный прогноз продаж / возможностей в соответствии. Подобные отчеты позволяют управлять бизнесом гораздо более эффективно, реально и правильно. Анализируя как можно больше данных (большинство из которых недоступны без системы CRM), можно решать проблемы до их возникновения, выявлять рыночные изменения и заранее реагировать на них, и, как правило, выходить на гораздо более высокий уровень бизнеса.

Независимо от того, какого бизнеса или размера бизнеса, любой бизнес может и должен использовать программное обеспечение CRM.

узнать больше о CRM можно здесь megacrm.ru







Pin It on Pinterest