Что такое маркетинг? Определения, цели, функции
Последнее изменение 8 августа, 2021
Маркетинг часто неправильно отождествляют с продажами, рекламой или навязчивой рекламой. Часто также можно встретить мнение, что это подразделение компании, которое генерирует только затраты. Однако это очень избирательный подход и в некоторых случаях неправильное понимание данной области. Питер Друкер — гуру менеджмента говорит, что: «Цель маркетинга — сделать продажу ненужной». Маркетинг — это нечто большее: в настоящее время он все чаще рассматривается не как «часть» организации, а как своего рода философия бизнеса, которая должна проявляться во всех сферах деятельности, на всех уровнях и во всех отделах организации. Предлагаем вам также узнать больше о том, что такое смс рассылка через viber и в чем её преимущества.
«Маркетинг — это управление выгодными и, следовательно, прибыльными отношениями с клиентом. Целью маркетинга является создание определенных ценностей для клиентов и взамен получение определенных ценностей от клиентов ».
Поэтому маркетинг должен быть сосредоточен на удовлетворении потребностей потребителей. Таким образом, маркетинговый процесс будет следующим:
- Понимание рынка и потребностей клиентов
- Создание маркетинговой стратегии
- Составление маркетингового плана и программы
- Построение отношений и положительный опыт работы с клиентами
- Получение ценности от клиентов и, как следствие, получение прибыли и капитала.
Первые четыре этапа направлены на создание ценности для клиента и построение отношений с ним, в то время как последний этап включает сбор урожая — ценности от клиента.
В свою очередь, The Chartered Institute of Marketing определяет эту область как:
«Процесс управления, ответственный за выявление, прогнозирование и выполнение требований потребителей таким образом, чтобы это было выгодно для организации». Это определение может быть дополнено пятью основными маркетинговыми ролями, определенными Институтом:
- Маркетинг как процесс управления, то есть определение клиентов и их потребностей, связанный с проведением исследований, планированием и разработкой интегрированных маркетинговых мероприятий;
- Маркетинг как философия бизнеса, которая сводится к тому, чтобы поставить клиента в центр всей деятельности организации и так называемого «клиентского мышления»;
- Маркетинг как процесс обмена, в котором покупатель получает ценность, предлагаемую организацией, а фирма обычно получает денежную ценность;
- Маркетинг как инструмент удовлетворения потребностей клиентов;
- Маркетинг как катализатор изменений, помогающий вам оказаться в динамично меняющейся деловой среде.
Одна из ролей маркетинга — удовлетворять потребности клиентов.
Концепция Дэвида Джоббера и Фионы Эллис-Чедвик
Последнее определение, которое мы хотели бы приблизить, — это определение, предложенное Дэвидом Джоббером и Фионой Эллис-Чедвик. Согласно им:
«Концепция маркетинга заключается в достижении корпоративных целей путем удовлетворения потребностей и превышения ожиданий клиентов лучше, чем у конкурентов».
Таким образом, здесь можно выделить три фактора:
- Ориентация на потребителя, то есть корпоративная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей клиентов.
- Совместные усилия, т.е. понимание того, что каждый из сотрудников компании несет ответственность за удовлетворение потребностей клиентов.
- Достижение целей сводится к убеждению в том, что корпоративные цели могут быть достигнуты за счет удовлетворения потребностей клиентов.
Маркетинг — это прежде всего ориентация на клиента. Также важно, чтобы реагирование на его потребности приносило организации прибыль. Также важно, чтобы все сотрудники организации понимали важность клиента для функционирования бизнеса и достижения целей.