Что такое маркетинг? Определения, цели, функции

Последнее изменение 8 августа, 2021


Маркетинг часто неправильно отождествляют с продажами, рекламой или навязчивой рекламой. Часто также можно встретить мнение, что это подразделение компании, которое генерирует только затраты. Однако это очень избирательный подход и в некоторых случаях неправильное понимание данной области. Питер Друкер — гуру менеджмента говорит, что: «Цель маркетинга — сделать продажу ненужной». Маркетинг — это нечто большее: в настоящее время он все чаще рассматривается не как «часть» организации, а как своего рода философия бизнеса, которая должна проявляться во всех сферах деятельности, на всех уровнях и во всех отделах организации. Предлагаем вам также узнать больше о том, что такое смс рассылка через viber и в чем её преимущества.

«Маркетинг — это управление выгодными и, следовательно, прибыльными отношениями с клиентом. Целью маркетинга является создание определенных ценностей для клиентов и взамен получение определенных ценностей от клиентов ».

Поэтому маркетинг должен быть сосредоточен на удовлетворении потребностей потребителей. Таким образом, маркетинговый процесс будет следующим:

  • Понимание рынка и потребностей клиентов
  • Создание маркетинговой стратегии
  • Составление маркетингового плана и программы
  • Построение отношений и положительный опыт работы с клиентами
  • Получение ценности от клиентов и, как следствие, получение прибыли и капитала.

Первые четыре этапа направлены на создание ценности для клиента и построение отношений с ним, в то время как последний этап включает сбор урожая — ценности от клиента.

В свою очередь, The Chartered Institute of Marketing определяет эту область как:

«Процесс управления, ответственный за выявление, прогнозирование и выполнение требований потребителей таким образом, чтобы это было выгодно для организации». Это определение может быть дополнено пятью основными маркетинговыми ролями, определенными Институтом:

  • Маркетинг как процесс управления, то есть определение клиентов и их потребностей, связанный с проведением исследований, планированием и разработкой интегрированных маркетинговых мероприятий;
  • Маркетинг как философия бизнеса, которая сводится к тому, чтобы поставить клиента в центр всей деятельности организации и так называемого «клиентского мышления»;
  • Маркетинг как процесс обмена, в котором покупатель получает ценность, предлагаемую организацией, а фирма обычно получает денежную ценность;
  • Маркетинг как инструмент удовлетворения потребностей клиентов;
  • Маркетинг как катализатор изменений, помогающий вам оказаться в динамично меняющейся деловой среде.

Одна из ролей маркетинга — удовлетворять потребности клиентов.

Концепция Дэвида Джоббера и Фионы Эллис-Чедвик

Последнее определение, которое мы хотели бы приблизить, — это определение, предложенное Дэвидом Джоббером и Фионой Эллис-Чедвик. Согласно им:

«Концепция маркетинга заключается в достижении корпоративных целей путем удовлетворения потребностей и превышения ожиданий клиентов лучше, чем у конкурентов».

Таким образом, здесь можно выделить три фактора:

  • Ориентация на потребителя, то есть корпоративная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей клиентов.
  • Совместные усилия, т.е. понимание того, что каждый из сотрудников компании несет ответственность за удовлетворение потребностей клиентов.
  • Достижение целей сводится к убеждению в том, что корпоративные цели могут быть достигнуты за счет удовлетворения потребностей клиентов.

Маркетинг — это прежде всего ориентация на клиента. Также важно, чтобы реагирование на его потребности приносило организации прибыль. Также важно, чтобы все сотрудники организации понимали важность клиента для функционирования бизнеса и достижения целей.







Pin It on Pinterest

Adblock
detector